Customer Success Officer - Dutch (m/w/x)

Job description

Doctena is een bedrijf dat bekend staat in de medische wereld als een gevestigde waarde voor het boeken van online afspraken. Doctena is marktleider in Luxemburg, België, Nederland, Duitsland, Zwitserland en Oostenrijk.

Als je op zoek bent naar een dynamische job in een bedrijf in volle expansie in Luxemburg, zoek niet langer, dan is deze job voor jou!

De rol van onze nieuwe Customer Care officer is iemand die bijdraagt in het succes van onze missie, namelijk patiënten en zorgverleners te begeleiden op hun weg naar DOCTENA.

 

Verantwoordelijkheden

 

  • Rechtstreeks contact met klanten via email en telefoon.
  • Affiniteit met de markt waarin Doctena actief is. 
  • Je geeft prioriteit aan de tevredenheid van klanten en collega’s.
  • Je bent resultaatgericht, probleemoplossend en je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands. Engels, Duits, Frans en andere talen is een pluspunt.
  • Je bent flexibel, dienstbaar en beschikt over een no-nonsense mentaliteit.
  • Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en gestructureerd.

Waarom kiezen voor Doctena?

 

Op ons hoofdkantoor in Luxemburg, vervoeg je een jong, gepassioneerd team dat toegewijd is om de beste medische online service te verschaffen in Europa.

Wij bieden een voltijds contract aan met een aantrekkelijk salarispakket en vele voordelen op basis van uw ervaring.

Werken voor een start-up als Doctena, is kiezen voor zo veel meer dan een job. Het is kiezen voor een life-style. Onze posities zitten vol uitdagingen, maar ook worden er eindeloze mogelijkheden geboden om je ambities te verwezenlijken.

Een informele, dynamische omgeving met innovatieve collega's die je inspanningen ondersteunen.

 

Requirements

Als Customer success officer moet je ook over het volgende beschikken:

 

  • Middelbare schoolopleiding of een gelijkwaardig diploma.
  • Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Frans
  • Je bent communicatief.
  • Je hebt een positieve persoonlijkheid en bent een teamplayer.
  • Je kan goed luisteren en toont empathie naar de klant zodat je steeds de juiste match vindt.
  • Je bent uitermate oplossingsgericht.
  • Je toont betrokkenheid en gaat verantwoordelijkheden niet uit de weg, maar volgt ze end-to-end op.
  • Je bent in staat heel vlot met verschillende systemen tegelijkertijd te werken.
  • Je kunt zeer goed omgaan met feedback en er constructief mee verdergaan.
  • Je bent zeer goed in staat de stress die onlosmakelijk met de job verbonden is, te verteren (assertieve klanten, behalen van strikte doelstellingen);
  • Je houdt ervan te werken in een “gemeten” omgeving (verwerkingstijden calls, klanttevredenheid, …